第一眼卫视-华龙新闻（首席记者 冯珊）10月18日，记者从重庆市消保委获悉，为系统了解各地家政服务消费现状及共性问题，切实保护消费者合法权益，推动家政服务业高质量发展，重庆市消保委联合发布《家政服务业调查报告》，与消费者维权同行。 青海、四川、陕西、甘肃、宁夏、新疆等6个省（区）的保护组织。调查显示，居家养老服务消费渗透率已达81.69%，消费市场日趋成熟。年轻人和26岁至40岁人群是主要消费群体，占比高达50.79%。中等收入家庭（月收入3000-9999元）构成是主要消费群体。消费者更倾向于选择计时工等灵活的服务形式（38.57%）。表明护理消费从“紧急型”转向“计划型”。实际消费体验主要是“看病”和“修水电”。特殊时期家庭的严格需求（40.33%）、技能不足（36.35%）和工作繁忙（31.82%）是消费的三大动机。消费者在选择服务时更注重服务质量（34.46%）和服务人员素质（年龄、性别、技能等），而较少依赖品牌知名度和外部评价，体现出消费决策更加合理、务实。近70%的消费者对居家养老服务表示满意，但超过10%的差评也反映出行业仍需加强体验的标准化和一致性。在负面评论中，存在问题服务资质不透明（37.51%）、价格不透明（40.43%）、过度营销（33.10%）、售后维权困难（8.67%）等问题依然突出。因此，加强标准、明确护理行业标准被认为是最有效的措施。此外，专业知识的提升、从业人员的系统培养、护理服务优秀示范企业的评选也得到高度支持。这些数据表明，消费者希望通过标准化建设、技术赋能、专业培训等多维度举措，共同推动家政服务业向更加透明、规范、高质量的方向发展。报告建议行业主管部门加快建立健全家政服务地方标准体系，特别是强化监管要求服务定价、人员认证、合同履行等方面的规定；家政服务业要严格执行人员招聘和培训程序，落实身份、健康、技能等证件公开制度，建立顾客投诉快速响应和处理机制，切实保障消费者知情权和主张权。网络O2O平台应加强监管企业资质审核，建立服务价格监控机制，杜绝虚假宣传和误导性价格，畅通消费纠纷解决渠道；行业协会应当制定行业自律公约，开展服务质量认证和业务评级评估。定期组织职业技能竞赛和员工培训，引导行业良性竞争和持续进步。重庆市消费者权益保护委员会还提醒广大消费者消费者应优先选择证照齐全、信誉良好的护理公司或平台，并与服务提供者签订免责合同报告，明确服务项目、计费标准、服务时间等。服务年限、服务标准、违约责任、损害赔偿等条款，特别是可能发生的物品损坏、人身事故等的处理程序应事先约定。服务过程中，可以通过拍照、录像等方式记录服务的重要环节和存在的问题，并保留原始合同、服务单据付款凭证、沟通记录等证据。面对各种促销活动，消费者应仔细核实服务内容和价格细节，警惕“低价引流、中价加价”等陷阱。预付费购买时需要注意资金安全并避免一次性大量充值。主编：邵玉生.发言时请遵守《新闻评论服务协议》。